Ouvidoria
A Ouvidoria da APAE Santa cruz do sul é responsável por receber e analisar as reclamações, sugestões, denúncias e elogios.
Respeito à privacidade: as informações prestadas pelos usuários serão tratadas com confidencialidade;
Atendimento personalizado: a Ouvidoria buscará atender a todas as demandas de forma individual e personalizada, garantindo a devida atenção a cada situação;
Comunicação clara: as respostas às demandas deverão ser claras e objetivas, sempre buscando esclarecer dúvidas e solucionar problemas;
Encaminhamento: caso seja necessário, as demandas serão encaminhadas aos setores competentes para solução;
Anonimato: os usuários têm o direito de fazer suas demandas de forma anônima, caso assim desejem. No entanto, é importante que forneçam informações suficientes para que a Ouvidoria possa buscar uma solução eficiente e oferecer respostas quando solicitado;
Equipe responsável: a equipe responsável por analisar as demandas encaminhadas à Ouvidoria da APAE é composta por três setores: o Presidente da Instituição, o Setor Jurídico e Direção Geral. Esses três setores trabalham juntos para garantir a transparência e a credibilidade do processo de análise, assegurando uma solução eficiente e efetiva dos problemas encaminhados.
Denúncias: As denúncias encaminhadas à Ouvidoria devem ser verdadeiras e, se possível, acompanhadas de evidências. Denúncias falsas são consideradas crime e podem ser punidas pelo sistema jurídico. É importante destacar que o anonimato é garantido, mas é necessário que as informações prestadas sejam verdadeiras para garantir a efetividade da Ouvidoria.